Política de reembolso
Política de Reembolso para el Arriendo de Equipos Médicos
1. Alcance
Esta política de reembolso aplica a todos los clientes que arriendan camas clínicas eléctricas y otros equipos médicos a través de nuestra empresa, en conformidad con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496) vigente en Chile.
2. Condiciones para Reembolso
Los clientes podrán solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
• Producto Defectuoso: Si la cama clínica eléctrica presenta defectos de funcionamiento o daños no atribuibles al cliente o al uso inadecuado del equipo, la empresa ofrecerá una solución dentro de los primeros 10 días corridos desde la entrega del equipo. Las soluciones pueden incluir el reemplazo del equipo o el reembolso total o parcial del monto pagado, según corresponda.
• Incumplimiento del Servicio: En caso de que la entrega o instalación de los equipos arrendados no se realice dentro de los plazos acordados y la demora sea atribuible a la empresa, se ofrecerá el reembolso completo del monto pagado por el cliente.
3. Exclusiones de Reembolso
No aplicará reembolso en los siguientes casos:
• Uso Indebido: La empresa no se responsabiliza por daños o mal funcionamiento de las camas clínicas eléctricas debido al uso indebido o incorrecto por parte del cliente. El uso inadecuado incluye, pero no se limita a, el incumplimiento de las instrucciones de uso o sobrecarga de los equipos.
• Gastos Adicionales: La empresa no cubrirá ni reembolsará gastos adicionales que surjan como resultado del uso de los equipos, incluyendo pero no limitándose a costos de electricidad, reparaciones o instalaciones adicionales no autorizadas por la empresa.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe:
1. Contactar a la empresa dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega o instalación del equipo, proporcionando una descripción detallada del problema o motivo de la solicitud.
2. La empresa procederá a evaluar el estado del equipo y, si corresponde, ofrecerá el reembolso o reemplazo según los términos especificados.
5. Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, la empresa procesará el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución o retiro del equipo.
6. Devolución del Equipo
Para poder procesar el reembolso, el cliente debe devolver el equipo en las mismas condiciones en que fue entregado, salvo por el desgaste normal de uso. En caso de que el equipo esté dañado por uso indebido, la empresa se reserva el derecho de deducir el costo de las reparaciones del monto a reembolsar.