Términos del servicio
Política de Servicio para el Arriendo de Equipos Médicos
1. Alcance del Servicio
La empresa ofrece servicios de arriendo de camas clínicas eléctricas y otros equipos médicos, destinados para uso domiciliario o en instituciones, garantizando la calidad y el buen funcionamiento de los equipos durante el periodo de arriendo.
2. Entrega e Instalación
• Entrega: La empresa se compromete a entregar los equipos arrendados en la fecha y hora acordadas con el cliente. Los plazos de entrega podrán variar según la ubicación del cliente.
• Instalación: La empresa proporcionará, sin costo adicional, la instalación básica de las camas clínicas eléctricas y otros equipos médicos arrendados, asegurando que el equipo esté en condiciones óptimas para su uso.
3. Capacitación para el Uso
Durante la entrega e instalación, el personal de la empresa brindará una breve capacitación al cliente o al usuario responsable sobre el uso correcto del equipo arrendado, con énfasis en las funciones básicas y medidas de seguridad.
4. Mantenimiento Preventivo y Correctivo
• Mantenimiento Preventivo: Durante el período de arriendo, la empresa realizará mantenimientos preventivos periódicos en los equipos, sin costo adicional para el cliente, con el fin de garantizar su correcto funcionamiento.
• Mantenimiento Correctivo: En caso de fallas o defectos del equipo, el cliente deberá informar inmediatamente a la empresa. La empresa se compromete a realizar reparaciones en un plazo máximo de 48 horas. Si la reparación no es posible, se sustituirá el equipo sin costo adicional.
5. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
• Uso Adecuado: Hacer uso de los equipos según las instrucciones proporcionadas por la empresa. La empresa no se responsabiliza por daños o fallos ocasionados por el uso incorrecto o negligente.
• Cuidado y Conservación: Mantener el equipo en buen estado, exceptuando el desgaste natural por el uso normal.
• Aviso de Averías: Informar inmediatamente a la empresa sobre cualquier problema o fallo del equipo.
6. Exclusiones del Servicio
La empresa no cubre los siguientes aspectos:
• Daños por Uso Incorrecto: Cualquier daño que resulte del uso incorrecto, alteración o reparación no autorizada del equipo por parte del cliente o terceros.
• Gastos Adicionales: El cliente es responsable de cualquier gasto adicional relacionado con el uso del equipo, como costos de electricidad, reparaciones no autorizadas o adaptaciones especiales del espacio.
7. Devolución del Equipo
Al finalizar el contrato de arriendo, el cliente debe devolver el equipo en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo el desgaste natural del uso. El equipo será revisado por el personal de la empresa y, en caso de daños ocasionados por mal uso, se aplicarán los cargos correspondientes.
8. Soporte Técnico
La empresa ofrece soporte técnico telefónico o en línea durante el horario laboral para cualquier duda sobre el uso o funcionamiento de los equipos arrendados. En casos urgentes, el cliente podrá solicitar asistencia técnica presencial.
9. Modificaciones al Servicio
Cualquier modificación en la duración del arriendo, condiciones del servicio, o la necesidad de equipos adicionales debe ser comunicada a la empresa con anticipación y estará sujeta a disponibilidad y nuevos términos de arriendo.
10. Garantía de Satisfacción
La empresa garantiza la calidad de sus equipos y el cumplimiento de esta política de servicio. Si el cliente no está satisfecho con el equipo o el servicio, deberá notificar a la empresa, quien evaluará la situación y, si corresponde, ofrecerá soluciones que pueden incluir cambios en el equipo, mantenimiento adicional o, en casos excepcionales, reembolsos parciales.